לא תבדקו – לא תדעו
לפני תקופה הזמין אותי הרב אריה ליבוביץ מנהל גמ"ח יד שמשון להתראיין לפודקאסט "מהון להון" לפרק מיוחד בנושא 'מיצוי זכויות' התיישבנו באולפן, ור' אריה שאל אותי שאלה פשוטה: "מה הסיבה העיקרית שאנשים לא מקבלים את מה שמגיע להם?" עניתי בלי לחשוב פעמיים: "כי הם לא יודעים שמגיע להם" עיניים להם ולא יראו סיפרתי לרב ליבוביץ […]
זהירות מטעויות נפוצות בוועדה רפואית
משה פנה אלינו מיואש, הוא ניסה מספר פעמים לקבל קצבת נכות, אך נדחה שוב ושוב, התיישבנו ללמוד ולנתח את התיק לעומק. התברר כי הבעיה המרכזית הייתה הצורה בה התנהל בוועדה הרפואית בעקבות הדרכה שגויה שקיבל. כאשר הגשנו את התיק מחדש, לצד הדאגה להצגת המסמכים הרפואיים כנדרש, התמקדנו בוועדה הרפואית. ערכנו עם משה סימולציות חוזרות ונשנות […]
למה הפרסום שלנו נעלם (ואיך זה יכול לקרות גם לכם)
לפני כשנה שילמנו על פרסום באחד ממדריכי הטלפון. שלחנו את החומר. קיבלנו אישור שהפרסום נקלט. הכל בסדר. חודשיים אחר כך המדריך יוצא לאור מישהו מהצוות פותח את המדריך מחפש את הפרסום שלנו ולא מוצא. איך זה יכול להיות? התקשרנו להוצאה לאור. התברר: "אה, סליחה, הפרסום שלכם נכנס בטעות למדור 'עמותות וארגונים' במקום למדור העסקים." הפרסום […]
90% הצלחה או 10% כשלון – כוחו של מסגור
דמיינו שאתם מכינים כעת מודעת פרסום עבור חברה העוסקת בתחום מימוש זכויות ואתם מתלבטים כיצד לנסח את המודעה האם לכתוב "ב-90% מהמקרים אנחנו מצליחים להביא את התוצאה" או אולי "אצל אחד מכל עשרה לקוחות אנחנו נכשלים" את מה מהם תבחרו? את הראשון, נכון? למרות שזה אותם הנתונים בדיוק. זה נקרא אפקט המסגור, מנגנון פסיכולוגי שמשפיע על […]
פגשת פעם אדם רובוט?
זה קורה בעיקר בשיחות התרמה או בשיחות מחברות סלולר בהם מתקשרים להציע לכם לעבור למסלול משתלם יותר. לכאורה אתם מדברים עם בן אדם, לא עם מענה קולי או עם סוכן בינה מלאכותית. אבל אתם מרגישים שאתם מדברים עם – – רובוט. ממש שומעים את זה שהאדם מעבר לקו פשוט קורא מתוך דף. זה נשמע מאולץ […]
למה דווקא מי שזכאי באמת לא מקבל?
"דווקא מי שהכי צריך את התמיכה והכי מגיע לו לקבל אותה – דווקא הוא לא מקבל…". כמי שעוסק שנים רבות בעולם מימוש הזכויות ובמיוחד בקצבאות נכות, אני שומע המון את המשפט הזה. אנשים טוענים שדווקא האנשים שהכי זקוקים לקצבה ומגיע להם לקבל אותה ביושר דווקא הם נתקלים בסירובים ולא מצליחים לקבל את הקצבה. אולי […]
